تلفن گویا
تلفن گویا چیست و چه کاربرد هایی دارد؟
۱۳۹۵-۰۳-۲۲
تصویر اپراتور در مرکز تماس
مرکز تلفن – تلفن سانترال Elastix
۱۳۹۵-۰۳-۲۲

مرکز تماس – Call center

اپراتور تلفن گویا

مرکز تماس  (VOIP Call Center)

در مورد نرم افزار مرکز تماس که در سیستم سازان گویش(گویش سیستم) عرضه میگردد:

تماس های تلفنی مشتریان و مابقی تماس ها در مرکز تماس پاسخ داده میشوند و اکثرا این عمل به واسطه کاربران انجام می شود .درخواست و محبوبیت مراکز تماس روز به روز در حال افزایش می باشد.به این جهت که شرکت ها  نیز به ارزش پشتیبانی  مشتریان و متمرکز نمودن خدمات  پی برده اند.

بازرسی تماس ها به روش  مستقیم در همه خطوط به جهت آگاهی از نحوه ی ارائه ی سرویس اپراتور ها به  مشتریان و نحوه ی  سپری شدن ساعات کاری توسط کارمندان.

*:نظارت بر میزان در دسترس بودن کارمندان با مشاهده ی حجم تماس ها ، از مزایایی  است که مرکز تماس مبتنی برVOIP  به مدیران مجموعه ها به منظور ارائه سرویس بهتر و بهبود مسیر  اقتصادی  می دهد. مثلا مرکز تماس ۱۱۸ نمونه بارزی از این مقوله میباشد.

اپراتور مرکز تماس

به علاوه مرکزتماس(CALL CENTER )  امکاناتی را ارائه می دهد که نمی شود به آسانی از آنها چشم پوشی کرد، مانند:

 

۱-گزارش تمام تماس های ورودی و خروجی در مرکزتماس

۲-طول ، مدت و میانگین هر مکالمه در مرکزتماس

۳-مدت زمان کل مکالمات و میانگین مدت انتظار  تماس گیرندگان با مرکزتماس

۴-تعداد تماسهای گرفته شده به وسیله هر اپراتور  از مرکزتماس

۵-تعداد تماس های قطع شده و دلایل قطع ارتباط آن با مرکزتماس

۶-کل زمان ،میانگین و حد اقل و حد اکثر زمان قبل از قطع تماس

۷-میانگین، حداکثر و حداقل موقعیت در صف  در زمان قطع ارتباط

۸-جزئیات تماس های بی پاسخ در مرکزتماس

۹-گزارش ها ی گرافیکی و نموداری از مرکزتماس

۱۰-مونیتورینگ کل سیستم برای مجموعه مرکزتماس

اپراتورهای مرکزتماس

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

support
بخش پشتیبانی مشتریان
درخواست پشتیبانی
Please Wait
Please Wait
تماس با ما

ورود به گفتگو